S'organiser dans ses missions d'accueil
S'organiser dans ses missions d'accueil
Accueil > Techniques d'accueil
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique.
- Maîtriser l'organisation de l'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients.
Le programme de la formation
Définir les enjeux de l'accueil
Pour le client :
- Identifier ses attentes
- Identifier ses exigences
Pour l'entreprise :
- Satisfaire le client
- Informer
- Conseiller
- Etre professionnel
Donner une image positive de son entreprise
Les étapes pour réussir la première impression
Les différentes attitudes d'accueil des visiteurs
Soigner sa présentation
Sa tenue vestimentaire
Son attitude :
- Sa posture
- Sa gestuelle
- Sa voix
- Etre poli
- Etre souriant
Son stress
Soigner l'accueil téléphonique
Accueillir
Identifier
Présenter
Ecouter la demande
Reformuler
Renseigner ou réorienter
Prendre un message
Gérer les situations délicates
Rester calme
Maîtriser et gérer ses émotions
Maîtriser les agressivités
Rester constructif
Public et Pré-requis de la formation
Toute personne devant gérer l'accueil.
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.
Cas pratiques adaptés au contexte.
29 Commentaires
Formation flexible en petit groupe
Très bonne formation! Organisation rapide et on est bien conseillé. Merci up up formation, je recommande fortement!!
Formation intéressante avec de bons échanges et une formatrice à l'écoute.
Merci up up concernant la flexibilite de mon planning
Bien.
Une organisation à la fois simple et professionnelle
bien mais surprenant concernant le paiement
Une formation adaptée à ce que je désirais m’a été trouvée avec succès
Bonne prestation Groupe sympathique
Société professionnelle, bon relationnel
Bonne formation
Simple et concis, une bonne présentation du concept
Je suis très satisfait d’UpUp. Le principe de la mutualisation est malin et très innovant. J’ai pu me former pour le 1/4 du prix initial de la formation. Je recommande.
Je suis particulièrement satisfaite de la formation surtout par la disponibilité de la formatrice et par le contenu du programme.
J'ai découvert cette plateforme très récemment. J'ai trouvé une formation près de chez moi dans le domaine recherché en quelques clics. Simple, efficace et rapide ! merci.
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Site clair. Offre complète
Claire facile d'acces ,rapide
Super formation. Merci beaucoup
Je recommande pour la qualité, la réactivité et la précision,
Simple, efficace, pratique !
très bonne formation très agréable merci
Site simple et facile d'utilisation.
Bonne formation
Site convivial facile d'accès et ergonomique prix intéressant
Excellente formation et concept innovant. Je recommande !
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Un concept innovant. En mutualisant la formation, on assure un minimum de stagiaires par session.