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Accueil du public difficile

Techniques d'accueil

Accueil du public difficile

Accueil > Techniques d'accueil

Objectifs

  • Connaître les bases de la communication orale, l’importance du comportement non-verbal.
  • Savoir rester calme en toutes circonstances afin d’éviter les situations conflictuelles.

Le programme de la formation

L’importance de l’accueil 

 

Les enjeux
Les acteurs concernés
Les différentes formes d’accueil : passif, actif
S’adapter aux comportements de nos interlocuteurs
Formulations à éviter
Formules d’accueil

 

La communication verbale et non-verbale

 

Ecoute active
Questionnement, reformulation
Savoir dire non
Oser demander
Avoir un comportement assertif
Emettre et recevoir des critiques constructives

Public et Pré-requis de la formation

Toute personne travaillant au contact du public

Méthode pédagogique de la formation

Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe.

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