Norme ISO 9001 - Secteur tertiaire
Norme ISO 9001 - Secteur tertiaire
Qualité > Normes qualité
Objectifs
- Etre capable d’identifier le domaine d'application de la norme ISO 9001 et d'en appréhender les exigences, de définir les critères applicables à chaque processus de l'entreprise du secteur tertiaire, d’identifier la contribution à l'efficacité de chacune des exigences, de participer à la mise en œuvre et à l'application d'un système de management de la qualité.
Le programme de la formation
Comprendre et mettre en œuvre la démarche qualité pour la certification ISO 9001
Appréhender les principes du management qualité, son vocabulaire, les enjeux et apports de la certification ISO 9001 version 2016
Utiliser l'approche processus, contrôler le pilotage pour améliorer constamment les performances
La norme ISO 9001 : système de management de la qualité
La norme ISO 9001 : responsabilité de la direction
La norme ISO 9001 : management des ressources
La norme ISO 9001 : réalisation du produit
La norme ISO 9001 : mesure-analyse et amélioration
Diagnostiquer l'entreprise pour évaluer le travail à effectuer pour se mettre aux normes
S'organiser pour obtenir les moyens matériels, techniques et humains suffisants
Mettre en place un système de management qualité de manière structurée
Le système documentaire
- Quelles données et quels documents nécessaires ?
- Exercice de rédaction en adoptant un style concis et efficace
- Le manuel qualité et procédures
Les outils de la norme ISO 9001 version 2008
- Le cycle PDCA appliqué aux processus
- Plan d'actions qualité
- Les indicateurs qualité
- Les tableaux de bord qualité
- Corriger les dysfonctionnements et dérives
- Les actions préventives
- L'audit interne sur la qualité
- La mesure de la satisfaction clients
Public et Pré-requis de la formation
Responsables qualité, Chargés de mission qualité, Responsable de projet de certification d'entreprises de services.
Méthode pédagogique de la formation
Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
29 Commentaires
Formation flexible en petit groupe
Très bonne formation! Organisation rapide et on est bien conseillé. Merci up up formation, je recommande fortement!!
Formation intéressante avec de bons échanges et une formatrice à l'écoute.
Merci up up concernant la flexibilite de mon planning
Bien.
Une organisation à la fois simple et professionnelle
bien mais surprenant concernant le paiement
Une formation adaptée à ce que je désirais m’a été trouvée avec succès
Bonne prestation Groupe sympathique
Société professionnelle, bon relationnel
Bonne formation
Simple et concis, une bonne présentation du concept
Je suis très satisfait d’UpUp. Le principe de la mutualisation est malin et très innovant. J’ai pu me former pour le 1/4 du prix initial de la formation. Je recommande.
Je suis particulièrement satisfaite de la formation surtout par la disponibilité de la formatrice et par le contenu du programme.
J'ai découvert cette plateforme très récemment. J'ai trouvé une formation près de chez moi dans le domaine recherché en quelques clics. Simple, efficace et rapide ! merci.
formation adaptée à mes besoins et mes horaires, je recommande vivement
Site clair. Offre complète
Claire facile d'acces ,rapide
Super formation. Merci beaucoup
Je recommande pour la qualité, la réactivité et la précision,
Simple, efficace, pratique !
très bonne formation très agréable merci
Site simple et facile d'utilisation.
Bonne formation
Site convivial facile d'accès et ergonomique prix intéressant
Excellente formation et concept innovant. Je recommande !
Upup est très professionnel, le site ergonomique.
Très clair, moderne et utile. N’hésitez pas à y aller, vous ne serez pas déçu
Un concept innovant. En mutualisant la formation, on assure un minimum de stagiaires par session.