Accueil du public difficile
Accueil du public difficile
Accueil > Techniques d'accueil
Objectifs
- Connaître les bases de la communication orale, l’importance du comportement non-verbal.
- Savoir rester calme en toutes circonstances afin d’éviter les situations conflictuelles.
Le programme de la formation
L’importance de l’accueil
Les enjeux
Les acteurs concernés
Les différentes formes d’accueil : passif, actif
S’adapter aux comportements de nos interlocuteurs
Formulations à éviter
Formules d’accueil
La communication verbale et non-verbale
Ecoute active
Questionnement, reformulation
Savoir dire non
Oser demander
Avoir un comportement assertif
Emettre et recevoir des critiques constructives
Public et Pré-requis de la formation
Toute personne travaillant au contact du public
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe.
29 Commentaires
Formation flexible en petit groupe
Très bonne formation! Organisation rapide et on est bien conseillé. Merci up up formation, je recommande fortement!!
Formation intéressante avec de bons échanges et une formatrice à l'écoute.
Merci up up concernant la flexibilite de mon planning
Bien.
Une organisation à la fois simple et professionnelle
bien mais surprenant concernant le paiement
Une formation adaptée à ce que je désirais m’a été trouvée avec succès
Bonne prestation Groupe sympathique
Société professionnelle, bon relationnel
Bonne formation
Simple et concis, une bonne présentation du concept
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