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La mise en œuvre d’une démarche de médiation

Médiation

La mise en œuvre d’une démarche de médiation

Management > Médiation

Objectifs

  • Définir la méthodologie, les modalités et les étapes de la médiation.

Le programme de la formation

Les enjeux de la médiation

 

Conditions préalables à la conduite d’une médiation : un cadre et ses repères

Identifier les contraintes et les limites

Distinguer médiation, négociation, arbitrage et résolution de problèmes

 

Utiliser efficacement les outils de la médiation

 

Connaître les filtres à la communication, les différents systèmes de référence

Comprendre la place des émotions dans les représentations individuelles

Questionner utilement pour amener les parties à modifier leur représentation du conflit

Développer ses qualités d'écoute, de reformulation et d'intelligence situationnelle

Utiliser les techniques de créativité pour favoriser l'émergence de solutions et le libre choix

 

Conduire une médiation : mise en pratique

 

Créer un climat de confiance poser les règles de fonctionnement et de communication

Valider l'engagement des parties dans la démarche

Définir en commun les ressorts du conflit (faits objectifs, émotions, dialogue intérieur, déclencheurs…)

Accompagner la recherche d'un compromis réaliste

Valider les engagements et conclure la médiation

Public et Pré-requis de la formation

Managers, responsables d’équipe, encadrant de proximité qui souhaitent faire face aux conflits.

Méthode pédagogique de la formation

Transmission des apports théoriques par des exposés, des exercices.

Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.

Appréhension, compréhension et acquisition des éléments par des partages de pratiques sur des cas concrets apportés par les participants.

Mise en place d’un plan d’action personnel.

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