Enquêtes de satisfaction et Réclamations
Enquêtes de satisfaction et Réclamations
Qualité > Outils qualité
Objectifs
- Créer des enquêtes pertinentes, exploitables, et mettre en place un systeme qualité orienté clients.
Le programme de la formation
Pilotage de la démarche
Choix pertinents d’enquêtes
Création et formulation des items
Nombre et outils de création gratuits
Analyse et exploitation des sondages
Communication autour des enquêtes
Rapport avec la politique qualité de l’entreprise
Statistiques et outils Excel
Extractions de données et ressources de l’entreprise
Elaboration de graphiques
Interprétation des différents types de graphiques
Enquêtes de satisfaction et évaluations
Enquêtes prescripteurs
Enquêtes clients « internes »
Enquête clients externes
Enquêtes client au sens large parties intéressées
Enquêtes services supports
Enquêtes et évaluations fournisseurs
Suivi des indicateurs et des enquêtes
Application de la démarche d’amélioration continue
Surveillance de la performance
Réponses et traitement des défauts et réclamations
Revues de direction
Public et Pré-requis de la formation
Tout personnel collaborant à la tenue du SMQ.
Posséder la norme ISO concernée.
Méthode pédagogique de la formation
À l’aide d'apports théoriques et d'exercices, le stagiaire met en pratique les concepts de la norme ISO.
29 Commentaires
Formation flexible en petit groupe
Très bonne formation! Organisation rapide et on est bien conseillé. Merci up up formation, je recommande fortement!!
Formation intéressante avec de bons échanges et une formatrice à l'écoute.
Merci up up concernant la flexibilite de mon planning
Bien.
Une organisation à la fois simple et professionnelle
bien mais surprenant concernant le paiement
Une formation adaptée à ce que je désirais m’a été trouvée avec succès
Bonne prestation Groupe sympathique
Société professionnelle, bon relationnel
Bonne formation
Simple et concis, une bonne présentation du concept
Je suis très satisfait d’UpUp. Le principe de la mutualisation est malin et très innovant. J’ai pu me former pour le 1/4 du prix initial de la formation. Je recommande.
Je suis particulièrement satisfaite de la formation surtout par la disponibilité de la formatrice et par le contenu du programme.
J'ai découvert cette plateforme très récemment. J'ai trouvé une formation près de chez moi dans le domaine recherché en quelques clics. Simple, efficace et rapide ! merci.
formation adaptée à mes besoins et mes horaires, je recommande vivement
Site clair. Offre complète
Claire facile d'acces ,rapide
Super formation. Merci beaucoup
Je recommande pour la qualité, la réactivité et la précision,
Simple, efficace, pratique !
très bonne formation très agréable merci
Site simple et facile d'utilisation.
Bonne formation
Site convivial facile d'accès et ergonomique prix intéressant
Excellente formation et concept innovant. Je recommande !
Upup est très professionnel, le site ergonomique.
Très clair, moderne et utile. N’hésitez pas à y aller, vous ne serez pas déçu
Un concept innovant. En mutualisant la formation, on assure un minimum de stagiaires par session.