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Manager une équipe de nettoyage

Métiers de l'hygiène

Manager une équipe de nettoyage

Hygiène > Métiers de l'hygiène

Objectifs

  • Savoir gérer une équipe au quotidien dans le respect des consignes et des objectifs transmis par sa hiérarchie.
  • Savoir communiquer et informer son client.
  • Pouvoir intégrer avec aisance un nouvel agent sur un site.

Le programme de la formation

La mission d’encadrement 

Connaitre les enjeux d’exploitation
Connaître son équipe, ses éventuelles difficultés d’assimilation et s’y adapter
Connaître l’importance de faire comprendre non seulement le comment mais aussi le pourquoi

Les rôles et missions du chef d’équipe 

Assurer la contribution de son équipe à la réalisation des objectifs et de la mission de son organisation
Garantir la cohésion de son équipe dans un souci d’efficacité du groupe
Prendre en compte la diversité des modes de fonctionnement individuels et les enjeux interpersonnels
Assurer au quotidien la réalisation des missions de son équipe
Mettre en place planification, communication, validation et contrôle
Contrôler et valider le travail au niveau individuel et collectif
Prendre les mesures correctives et adaptées

Les différentes méthodes de management : en fonction de la mission, des publics et des objectifs

Définir les objectifs, missions et plans d’actions
Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs, les objectifs de groupe et individuels
Définir, valider les plans d’actions (de l’équipe et individuels)
Connaître et motiver les membres de son équipe
Identifier les motivations, compétences et le potentiel de chacun
Identifier les points forts et faibles ou chacun
Communiquer avec l’équipe individuellement et en groupe, de manière formelle et informelle (réunion, consigne)
Impliquer les collaborateurs et encourager les initiatives
Motiver un individu, motiver un groupe
Choisir un plan d'action

Atelier de mise en situation (jeux de rôle) 

Dans le cadre d’ateliers de mise en situation, sur la base 10 à 15 mn par type de scénario
Exemple de scénario :

  • Savoir organiser, animer, motiver une équipe dans le cadre d’une opération (remise en état ouverture de site)
  • Savoir gérer des situations tendues au sein d'une équipe (réorganisation de chantier)
  • Savoir déléguer et contrôler une prestation
  • Ancrage des méthodes par la mise en situation réelle en poste de travail
  • Contrôle test, par coaching individuel afin de traiter et de mettre en œuvre les correctifs prioritaires

 

Débriefing sur la base de 10 mn 

Analyse de situation ou de retranscription par le formateur
Proposition de plan de progrès (traitement des spécifiques), échange et recentrage

Mission commerciale du chef d’équipe 

Le client
Les visites spontanées
Les visites après réclamation
Savoir communiquer
Attitude gestuelle
Le vocabulaire

Public et Pré-requis de la formation

Chefs d’équipe, Contremaîtres débutants ou expérimentés en nettoyage ayant la responsabilité de l’encadrement d’une équipe de 5 à 30 personnes.

Méthode pédagogique de la formation

Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.

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