Contrôle des prestataires externalisés dans un établissement de santé
Contrôle des prestataires externalisés dans un établissement de santé
Santé > Social santé
Objectifs
- Comprendre les enjeux et les risques liés à l’externalisation des services hospitaliers.
- Mettre en œuvre un dispositif de supervision des prestations externalisées en conformité avec la réglementation et les exigences de qualité et de sécurité des soins.
- Définir et appliquer une méthodologie de contrôle adaptée aux services externalisés dans un hôpital.
Le programme de la formation
Enjeux et cadre réglementaire des prestations externalisées en milieu hospitalier
Pourquoi externaliser ? Les avantages et les risques
Les obligations légales et réglementaires encadrant l’externalisation dans le secteur hospitalier (Code de la Santé Publique, recommandations de la HAS, réglementation en matière d’hygiène, sécurité et continuité des soins)
Normes et bonnes pratiques applicables aux prestataires (ISO, certification HAS, règlementation en matière de protection des données de santé – RGPD)
Identification et évaluation des risques liés aux services externalisés
Typologie des services externalisés en milieu hospitalier : blanchisserie, restauration, maintenance biomédicale, sécurité, nettoyage, systèmes d’information…
Identification des risques : hygiène, sécurité des patients, continuité des soins, conformité réglementaire, dépendance aux prestataires
Approche par les risques et mise en lien avec les cartographies de risques hospitaliers (gestion des risques et démarche qualité)
Mise en place d’un dispositif de contrôle et de supervision
Définition d’un cadre de référence adapté à l’environnement hospitalier
Élaboration d’un plan de surveillance et de contrôle des prestations externalisées
Méthodes de contrôle : contrôle documentaire, audits sur site, indicateurs de performance et de qualité
Suivi des obligations contractuelles des prestataires (clauses de responsabilité, plan de continuité d’activité, conformité aux exigences hospitalières)
Rôle et responsabilités des différents acteurs : direction, services qualité, services techniques, services utilisateurs
Audits et suivi des recommandations
Élaboration d’un guide et d’un plan d’audit des prestataires.
Particularités des audits dans un établissement de santé : exigences spécifiques, protocoles à respecter
Audits internes vs audits externes (HAS, ARS, contrôles réglementaires)
Suivi des recommandations et mise en place d’actions correctives
Public et Pré-requis de la formation
Toute personne souhaitant comprendre les enjeux et les risques liés à l’externalisation des services hospitaliers.
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d'apports théoriques et pratiques.